Obtenha ajuda e encontre informações sobre problemas de serviço.
O HSC Technology Support fornece suporte para serviços básicos a todos os professores e funcionários do Health Science Center (HSC) para estações de trabalho padrão pertencentes e operadas pelo HSC. Esses serviços podem não se aplicar a estações de trabalho não padronizadas ou departamentos com equipe técnica independente.
Atualmente não há interrupções no serviço.
Verifique quaisquer mudanças futuras nos sistemas ou serviços HSC. Durante as mudanças, pode haver interrupções de tecnologia. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer inconveniente.
Ver o calendário global de mudanças HSC. Para obter mais assistência, ligue para a HSC IT em 505-272-1694.
Janela Mensal de Manutenção HSC - 7h00 - 9h00
A HSC IT Systems estabeleceu uma janela de manutenção contínua que será no terceiro sábado de cada mês, das 7h às 00h. Esta janela destina-se a permitir que a equipe de TI execute atualizações críticas do sistema e reinicializações do servidor quando necessário para garantir um ambiente estável e seguro. Durante essa janela, alguns serviços acadêmicos e de pesquisa podem ficar indisponíveis de forma intermitente.
Os serviços clínicos e de atendimento ao paciente não serão afetados por esta janela.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato: CIO-Sys-Maint@salud.unm.edu
7/7 - Implementação do novo recurso do Mail Manager 10h00
Mail Manager é uma nova maneira de gerenciar seus e-mails recebidos. Você terá a capacidade de liberar seus próprios anexos que teriam sido removidos devido à política, permitir remetentes que considere seguros ou bloquear remetentes dos quais não deseja mais receber e-mails ou que considera maliciosos. Você receberá um e-mail diário às 6h com todos os e-mails que foram removidos ou marcados como spam nas últimas 24 horas.
6/26 - Atualização de hardware de rede
Nossa equipe de rede HSC realizará atualizações de hardware no domingo, 26 de junho de 2022, a partir das 9h. Esse trabalho deve durar o dia todo. Essas atualizações de hardware melhorarão a estabilidade da rede para nossas interfaces Tricore Laboratory e interfaces Phillips Monitor. Certifique-se de que todos os funcionários que trabalharão no sábado, 00 de junho, estejam cientes desta atualização de rede.
Impacto para os usuários durante a atualização:
• A equipe da Rede NÃO prevê um tempo de inatividade para o Tricore Laboratory System ou monitores Phillips.
• Se ocorrer um tempo de inatividade, comunicações adicionais serão enviadas por e-mail e o Cerner Banner.
• Os usuários podem enfrentar atrasos aleatórios e de curta duração nesses sistemas à medida que o trabalho de atualização é concluído.
• Os usuários podem ter problemas ao acessar o sistema de arquivamento PACS durante esta atualização.
Reconhecemos que esse tipo de trabalho pode atrapalhar o fluxo de trabalho. Obrigado por sua cooperação e paciência durante o trabalho com nosso fornecedor para concluir esta atualização de hardware. Acreditamos que o novo hardware melhorará sua experiência de trabalho. Se você tiver problemas com sistemas que não sejam Tricore e Phillips durante este trabalho de atualização, entre em contato com o Service Desk em 2-DATA (272-3282) ou pela intranet em https://requestit.uhapps.health.unm.edu/.
5/30 a 5/31 - Remoção automatizada do McAfee Client das estações de trabalho
Durante esse período, o cliente McAfee será removido de todas as estações de trabalho. O HSC não usa mais a McAfee para segurança de terminais.
5/11 - Interrupção de atualização do Pulse VPN 5h30 - 7h30
A Pulse VPN não estará acessível por 20 minutos durante esse período para concluir a atualização. Isso não afetará a Radiologia ou a VPN UNMH.
4/10 - Manutenção do Perímetro de Rede 6h00 - 10h00
Ajustando endereços de protocolo de Internet no perímetro da rede. O monitoramento Phillips e as interfaces Tricore estarão off-line. O acesso Cerner não será afetado.
3/18 a 3/20 - Atualização do Lobomart
Informamos que o aplicativo LoboMart passará por uma atualização programada neste fim de semana. A janela de atualização é de sexta-feira, 18 de março de 2022, às 7h, até domingo, 00 de março de 20, às 2022h. Os usuários podem experimentar um tempo de inatividade durante esta janela.
Quaisquer dúvidas ou comentários devem ser direcionados ao Departamento de Compras em compra@unm.edu.
2/16-2/17 - Remover ícones de notícias e clima na barra de tarefas do Windows
Essa alteração liberará espaço na barra de tarefas das estações de trabalho. Não haverá reinicialização da estação de trabalho.
Atualização de VPN de pulso de 2/8 a 2/9
Atualize o Puse VPN da versão 9.1R13.1 para 9.1R14
11/7 - Habilite a autenticação multifator no Citrix Gateway
Habilite o MFA no Citrix Gateway https://citrixweb.health.unm.edu
9/14 - Alteração de autenticação multifator VPN
On 14 de Setembro de 2021, o aplicativo Duo para VPN a autenticação será substituída pelo produto Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA). Após esta data, quando você fizer logon no Pulse VPN, você será solicitado a conceder VPN acesso via Microsoft MFA. Este é o mesmo produto para o qual mudamos em agosto para autenticação multifator de e-mail / O365.
Atualização da versão do serviço VPN. O HSCVPN não estará disponível durante esse período.
7/20/9 Implementação de autenticação multifator (MFA)
Janela Mensal de Manutenção HSC - 7h00 - 9h00
A HSC IT Systems estabeleceu uma janela de manutenção contínua que será no terceiro sábado de cada mês, das 7h às 00h. Esta janela destina-se a permitir que a equipe de TI execute atualizações críticas do sistema e reinicializações do servidor quando necessário para garantir um ambiente estável e seguro. Durante essa janela, alguns serviços acadêmicos e de pesquisa podem ficar indisponíveis de forma intermitente.
Os serviços clínicos e de atendimento ao paciente não serão afetados por esta janela.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato: CIO-Sys-Maint@salud.unm.edu
7/7 - Implementação do novo recurso do Mail Manager 10h00
Mail Manager é uma nova maneira de gerenciar seus e-mails recebidos. Você terá a capacidade de liberar seus próprios anexos que teriam sido removidos devido à política, permitir remetentes que considere seguros ou bloquear remetentes dos quais não deseja mais receber e-mails ou que considera maliciosos. Você receberá um e-mail diário às 6h com todos os e-mails que foram removidos ou marcados como spam nas últimas 24 horas.
6/26 - Atualização de hardware de rede
Nossa equipe de rede HSC realizará atualizações de hardware no domingo, 26 de junho de 2022, a partir das 9h. Esse trabalho deve durar o dia todo. Essas atualizações de hardware melhorarão a estabilidade da rede para nossas interfaces Tricore Laboratory e interfaces Phillips Monitor. Certifique-se de que todos os funcionários que trabalharão no sábado, 00 de junho, estejam cientes desta atualização de rede.
Impacto para os usuários durante a atualização:
• A equipe da Rede NÃO prevê um tempo de inatividade para o Tricore Laboratory System ou monitores Phillips.
• Se ocorrer um tempo de inatividade, comunicações adicionais serão enviadas por e-mail e o Cerner Banner.
• Os usuários podem enfrentar atrasos aleatórios e de curta duração nesses sistemas à medida que o trabalho de atualização é concluído.
• Os usuários podem ter problemas ao acessar o sistema de arquivamento PACS durante esta atualização.
Reconhecemos que esse tipo de trabalho pode atrapalhar o fluxo de trabalho. Obrigado por sua cooperação e paciência durante o trabalho com nosso fornecedor para concluir esta atualização de hardware. Acreditamos que o novo hardware melhorará sua experiência de trabalho. Se você tiver problemas com sistemas que não sejam Tricore e Phillips durante este trabalho de atualização, entre em contato com o Service Desk em 2-DATA (272-3282) ou pela intranet em https://requestit.uhapps.health.unm.edu/.
5/30 a 5/31 - Remoção automatizada do McAfee Client das estações de trabalho
Durante esse período, o cliente McAfee será removido de todas as estações de trabalho. O HSC não usa mais a McAfee para segurança de terminais.
5/11 - Interrupção de atualização do Pulse VPN 5h30 - 7h30
A Pulse VPN não estará acessível por 20 minutos durante esse período para concluir a atualização. Isso não afetará a Radiologia ou a VPN UNMH.
4/10 - Manutenção do Perímetro de Rede 6h00 - 10h00
Ajustando endereços de protocolo de Internet no perímetro da rede. O monitoramento Phillips e as interfaces Tricore estarão off-line. O acesso Cerner não será afetado.
3/18 a 3/20 - Atualização do Lobomart
Informamos que o aplicativo LoboMart passará por uma atualização programada neste fim de semana. A janela de atualização é de sexta-feira, 18 de março de 2022, às 7h, até domingo, 00 de março de 20, às 2022h. Os usuários podem experimentar um tempo de inatividade durante esta janela.
Quaisquer dúvidas ou comentários devem ser direcionados ao Departamento de Compras em compra@unm.edu.
2/16-2/17 - Remover ícones de notícias e clima na barra de tarefas do Windows
Essa alteração liberará espaço na barra de tarefas das estações de trabalho. Não haverá reinicialização da estação de trabalho.
Atualização de VPN de pulso de 2/8 a 2/9
Atualize o Puse VPN da versão 9.1R13.1 para 9.1R14
11/7 - Habilite a autenticação multifator no Citrix Gateway
Habilite o MFA no Citrix Gateway https://citrixweb.health.unm.edu
9/14 - Alteração de autenticação multifator VPN
On 14 de Setembro de 2021, o aplicativo Duo para VPN a autenticação será substituída pelo produto Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA). Após esta data, quando você fizer logon no Pulse VPN, você será solicitado a conceder VPN acesso via Microsoft MFA. Este é o mesmo produto para o qual mudamos em agosto para autenticação multifator de e-mail / O365.
Atualização da versão do serviço VPN. O HSCVPN não estará disponível durante esse período.
7/20/9 Implementação de autenticação multifator (MFA)
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