Aprenda como nosso modelo de suporte de computação baseado em padrões ajuda a dar suporte às operações de HSC.
O Health Sciences Center usa um modelo de suporte de computação baseado em padrões para estações de trabalho de propriedade institucional para atender às necessidades de TI de todos os professores e funcionários. Isso requer que o hardware e o software padrão sejam usados o tempo todo para ser elegível para os serviços de suporte.
Ter suporte baseado em padrão permite que o Suporte de Tecnologia mantenha uma operação “chave na mão” que resolve de forma rápida e eficiente todos os problemas relacionados à estação de trabalho. Os técnicos certificados nas estações de trabalho padrão com base no Microsoft Windows podem facilmente resolver problemas comuns, obter peças de garantia durante a noite e mantê-lo trabalhando efetivamente com o mínimo de tempo de inatividade. O padrão é aplicado à data de lançamento do fabricante dos dispositivos e não à data em que foram adquiridos.
As estações de trabalho fora do padrão ou estações de trabalho Apple receberão suporte reduzido ou nenhum suporte, dependendo da estação de trabalho.
O HSC Technology Support tem mantido padrões de suporte em um esforço para fornecer serviços de suporte de informática eficientes e eficazes para o Health Sciences Center, bem como promover um modelo de suporte que reduz o custo total de propriedade para a instituição. Para realizar esses esforços com sucesso, o Suporte de Tecnologia ajusta os padrões de suporte regularmente.
A partir de 1º de outubro de 2024, o Suporte à Tecnologia HSC modificará seus padrões de suporte para garantir que desktops e laptops recebam o nível mais eficiente de suporte e longevidade de uso. O suporte é limitado a dispositivos Dell padrão de propriedade institucional com TPM que executam o sistema operacional Windows 10 ou dispositivos Apple lançados pelo fabricante nos últimos 5 anos executando o OS X.
Modelo de desktop Dell Optiplex série xx80, xx90, xx00, xx10, xx20 ou modelos Optiplex mais recentes.
Modelos de desktop Dell Precision séries xx40, xx50, xx60, xx70, xx80 ou modelos Precision mais recentes.
Dell Latitude modelo série xx10, xx20, xx30, xx40, xx50 ou modelos Latitude mais recentes.
Modelos de laptop Dell Precision séries xx50, xx60, xx70, xx80, xx90 ou modelos Precision mais recentes.
Essas estações de trabalho receberão suporte completo, incluindo reparo de hardware em garantia (se ainda estiver na garantia), instalação de software padrão e geração de imagens. Os modelos Dell XPS e Inspiron são dispositivos baseados no consumidor e não são suportados pelo HSC IT.
Todos os dispositivos mais antigos que o padrão atual, dispositivos que não sejam da marca Dell, itens que não estejam no contrato da Universidade com a Dell ou um sistema operacional não Windows que não seja o Apple, receberão suporte limitado dispositivo por dispositivo. Dispositivos Apple como iPads e iPhones que executam o sistema operacional Mac iOS não são suportados.
Dispositivos que foram adquiridos sob um processo de exceção não serão suportados pelo HSC IT. Os dispositivos Apple dentro do padrão continuarão a receber instalação de software e solução de problemas, rede e suporte de impressão do HSC e suporte de hardware da Apple Store. Consulte o padrão de suporte da Apple a seguir. Solicite um orçamento para desktops e laptops padrão.
Requisitos Mínimos Gerais:
Modelos com suporte: (a partir do ano 2018 ou mais recente)
(Todos os problemas relacionados ao hardware da Apple deverão ser resolvidos marcando uma reunião com a loja da Apple. No momento, não estamos autorizados a trabalhar em hardware Apple)
Em um esforço para gerenciar o custo total de propriedade (TCO) de impressoras no Health Sciences Center (HSC), o objetivo deste padrão é reduzir o custo associado ao gerenciamento, manutenção e suporte a uma ampla variedade de impressoras no HSC . Este padrão se aplica apenas ao ambiente de impressão básico no HSC e não se aplica a grandes copiadoras / dispositivos de fax / digitalização ou dispositivos multifuncionais.
O padrão foi desenvolvido para fornecer diretrizes para a compra e uso adequados de impressoras no HSC. O padrão aborda a conformidade HIPAA e garante a impressão do sistema de registro médico eletrônico da Cerner. Esse padrão também oferece a melhor relação custo-benefício, facilidade de uso, gerenciamento e manutenção de impressoras.
Haverá circunstâncias específicas nas quais este padrão pode não se aplicar. Dispositivos que possuem discos rígidos internos, dispositivos multifuncionais que digitalizam, enviam fax e e-mail e dispositivos de grande escala (ou seja, Xerox, Canon, Ricoh) são exceções a este padrão, mas ainda estão sujeitos aos regulamentos HIPAA. Outros exemplos desse tipo de exceção incluem: impressão de informações confidenciais, acomodações de funcionários ou ausência de conexões de rede.
O HSC fornece armazenamento de servidor de arquivos limitado para backups redundantes de dados relacionados ao trabalho em máquinas individuais. No entanto, a responsabilidade final pelo backup e arquivamento dos dados pertence ao proprietário dos dados. A equipe de suporte de tecnologia não está autorizada a transferir ou ser responsável por quaisquer dados do usuário. A equipe de suporte de tecnologia fornecerá orientação e conformidade com as práticas recomendadas da indústria para retenção de dados.
O HSC fornece armazenamento de rede para funcionários, unidade H: para usuários UNMH e unidades H: e N: ou O: para todos os outros usuários HSC. O armazenamento de rede tem backup regular e é facilmente acessível, privilegiado e compartilhado. O armazenamento de rede inclui espaço de arquivo compartilhado para departamentos / unidades individuais e diretórios “Home” para usuários individuais. Os funcionários são incentivados a armazenar o produto de trabalho no local apropriado.
Localização física:
Biblioteca de Ciências da Saúde e Centro de Informática
Quarto 317A
Telefone: 505-272-1694
De segunda a sexta-feira das 8h00 às 5h00
