Humanizando a Atenção à Saúde

“Todos nós tivemos experiências com profissionais de saúde, e alguns deles foram melhores que outros”, disse ela. “A pesquisa mostra, e nossas experiências pessoais mostram, que quando os pacientes têm boas interações empáticas com seu profissional de saúde, eles são mais propensos a construir confiança e sua satisfação com a visita aumenta.”

Não é preciso muito mais esforço do ponto de vista do profissional para fazer um paciente se sentir ouvido, mas essas habilidades não são intuitivas e precisam ser aprendidas e praticadas continuamente, diz ela.

“Desenvolver habilidades de escuta e comunicação empáticas e engajadas não é naturalmente intuitivo em nossa cultura em geral”, diz Burton. “Mas aprender a desenvolvê-los é algo que pode fazer uma enorme diferença nos resultados dos cuidados de saúde e nos pacientes que se sentem positivos sobre sua saúde e sua interação com seus provedores. Quando pensamos na importância da comunicação consciente empática e engajada, é preciso prática intencional e aprendizado intencional.”

Quando Burton projetou o Pre-Health Scholars Certificate – um programa em seu ano piloto no HSRR que ajuda os alunos a fortalecer suas inscrições no programa de profissões de saúde da UNM – a coisa mais importante que ela queria que os alunos se concentrassem era a comunicação empática.

“Quero ajudá-los a se conscientizar e desenvolver as habilidades em torno da escuta e das interações empáticas”, disse ela. “Também é muito importante desenvolver uma consciência e respeito pelas diferenças culturais nas pessoas.”

Burton disse que algumas das maneiras pelas quais os alunos de todos os programas de saúde da UNM estão aplicando essas habilidades de empatia recém-adquiridas são por meio de eventos de divulgação e envolvimento da comunidade no condado de Sandoval.

"Estamos começando a desenvolver uma iniciativa para utilizar estudantes de saúde de uma ampla gama de programas de Ciências da Saúde", disse ela. “Eles estão interagindo com os idosos e fornecendo educação e exames na comunidade.”

Os eventos são realizados nos dois centros seniores do Rio Rancho – um deles, localizado na 3241 Broadmoor Blvd NE, próximo ao HSRR.

O próximo evento é uma sessão de prevenção de quedas, organizada por Heather Ouellette, MD, no Broadmoor Senior Center, sexta-feira, 14 de outubro, às 1h.

“Isso ajuda os alunos a desenvolver essas habilidades e praticá-las no mundo real”, disse Burton. “Há muitos esforços para tentar fazer alguns desses tipos de divulgação, mas o treinamento intencional é importante e é algo que estamos tentando expandir.”