Gráfico do 10º aniversário do Sandoval Regional Medical Center, banner é o lobby do SRMC

Por Michael Haederle | 06 de julho de 2022

Definindo a Década

Centro Médico Regional da UNM Sandoval comemora 10º aniversário

A grande tenda branca montada do lado de fora da porta da frente do Centro Médico Regional Sandoval da Universidade do Novo México (SRMC) para o corte da fita em julho de 2012 foi necessário para proteger os hóspedes do sol escaldante.

“Eu me lembro que estava bem quente”, lembra Candra Phillips, administradora de serviços ambulatoriais e auxiliares do SRMC, que foi uma das primeiras pessoas contratadas para trabalhar no novo hospital. “Foi muito divertido, e ainda é divertido aqui, porque somos pioneiros.”

Nesta sexta-feira, o SRMC sediará sua 10ª^th comemoração de aniversário com um evento estilo piquenique para funcionários, membros da comunidade e liderança da UNM.

O presidente e CEO Jamie Silva-Steele será acompanhado pelo presidente da UNM, Garnett Stokes, Douglas Ziedonis, MD, MPH, vice-presidente executivo de Ciências da Saúde e CEO do Sistema de Saúde da UNM, o prefeito de Rio Rancho, Gregg Hull, o comissário do condado de Sandoval, Michael Meek, e Jerry Schalow, CEO da Câmara de Comércio Regional do Rio Rancho.

Na última década, o hospital comunitário de 60 leitos no centro da cidade de Rio Rancho cresceu para incluir um centro de trauma de nível III e especialidades de cirurgia ortopédica e bariátrica de ponta, bem como uma clínica de saúde comportamental e um conjunto robusto de serviços ambulatoriais. Com mais de 600 funcionários, foi repetidamente eleito o Melhor Lugar para Trabalhar no Novo México, entre muitos outros prêmios.

Matthew Wilks, MD, diretor médico e diretor de qualidade da SRMC, também estava lá no início.

“É uma coisa incrível estar aqui no 10^th aniversário”, diz Wilks. “Fui recrutado para vir aqui para o departamento de emergência na primavera de 2012 porque minha carreira antes de vir aqui era toda em medicina de emergência comunitária.”

Wilks, que cresceu no Arizona, estava trabalhando no norte do estado de Nova York quando o cargo de SRMC foi criado.

“Vi muito potencial aqui, o que foi ótimo”, diz ele. “A área estava crescendo na época e ainda está crescendo. A equipe aqui era jovem e enérgica e eu vi esse futuro brilhante. Houve alguns altos e baixos ao longo do caminho, mas o SRMC está realmente a caminho de ser um grande hospital comunitário e um grande parceiro para esta comunidade.”

Levou algum tempo para a comunidade descobrir o novo hospital em seu meio, diz Wilks. No primeiro semestre de funcionamento, o departamento de emergência do SRMC atendeu 3,000 pacientes. “No ano seguinte, foram 13,000”, diz ele. “Agora somos cerca de 22,000 pacientes por ano.”

Embora a maioria dos médicos que atuam no SRMC sejam membros do corpo docente da UNM School of Medicine, um número crescente são médicos comunitários que não são afiliados à universidade, diz ele.

A localização do SRMC no sul do condado de Sandoval, perto de vários pueblos, significa que muitos de seus pacientes são nativos americanos, diz ele. “O objetivo quando este hospital foi inaugurado era realmente ser um parceiro da comunidade e atender às necessidades desta área em rápido crescimento e atender às necessidades de todo o condado de Sandoval, que é um grande condado que se estende significativamente ao norte daqui.”

Pam Demarest, RN, MSN, MBA, é diretora de operações da SRMC e diretora de enfermagem. Ela se mudou para o SRMC em 2014 do Hospital UNM quando Silva-Steele estava recrutando.

Demarest se orgulha de que, em meio aos intensos desafios impostos pela pandemia de COVID-19, o SRMC conseguiu construir e lançar o Centro de Excelência da UNM para Cirurgia e Reabilitação Ortopédica, localizado ao lado do hospital.

“Continuamos a fazer negócios como de costume enquanto víamos um volume maior de pacientes”, diz Demarest. No auge da segunda onda de infecções por COVID, “alguns dias estaríamos 8% cheios de pacientes positivos para COVID”, diz ela. “Para uma instalação com apenas 60 leitos, isso é realmente notável.”

Demarest diz que a filosofia de gestão orientadora capacita todos na equipe a participar da tomada de decisões. “Todos os nossos funcionários são solucionadores de problemas”, diz ela. “Não cabe a uma pessoa pensar 'é assim que devemos fazer isso'. Os resultados se refletem em altos níveis de satisfação do paciente e reconhecimento de prêmios.

Contratamos por comportamentos, porque sabemos que podemos ensinar habilidades, mas você não pode ensinar as pessoas a se comportarem. Acho que isso é realmente o que nos torna diferentes de qualquer outro hospital

- Pam Demarest, RN, MSN, MBA

“Acho que é um dos melhores lugares para trabalhar por causa da cultura que temos aqui”, diz ela. “Contratamos por comportamentos, porque sabemos que podemos ensinar habilidades, mas você não pode ensinar as pessoas a se comportarem. Acho que isso é realmente o que nos torna diferentes de qualquer outro hospital.”

Phillips, que mora a oeste do hospital, lembra-se de passar pelo canteiro de obras a caminho de seu emprego anterior. “Passava todos os dias a caminho do centro de Albuquerque, dizendo: 'Quero trabalhar lá'”, diz ela. Quando um colega a recrutou para se candidatar ao SRMC, ela aproveitou a chance.

Ela começou supervisionando as clínicas ambulatoriais da SRMC e acrescentou várias outras áreas ao seu portfólio ao longo dos anos. Ela também desempenhou um papel fundamental em ajudar a liderar o centro de operações de emergência do hospital, ativado no início da pandemia de COVID. “Na verdade, foi uma experiência de aprendizado incrível”, diz ela. “Durou tanto. Todos nós temos muita experiência mergulhando profundamente em cada um desses papéis.”

Depois de uma década no trabalho, Phillips diz que ainda espera vir trabalhar todos os dias.

“Acho que estou mais orgulhosa do fato de que, à medida que crescemos, continuamos muito alinhados”, diz ela. “E conseguimos fazê-lo de uma maneira intencional, mesmo que não seja 100% estruturada. Parece uma façanha incrível para mim ser capaz de fazer isso. Fizemos isso muito bem, da minha perspectiva.”