Latinas que lideram

O CEO da SRMC, Jamie Silva-Steele, assume como missão ajudar os outros

Quando criança, Jamie Silva-Steele sabia que amamentar era sua vocação, que a levou à posição de presidente e CEO do Centro Médico Regional Sandoval da Universidade do Novo México em Rio Rancho.

Quase 300 dias após o início da pandemia COVID-19, Silva-Steele, RN, BSN, MBA, FACHE, diz que passar pelas provações e atribulações de administrar um hospital não seria possível sem sua equipe.

“Tem sido realmente uma experiência angustiante como líder e prestadora de cuidados de saúde”, diz ela.

Tudo começou com o desejo do nativo de Albuquerque de ajudar os outros.

Como aluna da primeira série, Silva-Steele sabia que ela queria ser enfermeira. Com três irmãos mais novos que sempre se machucavam, ela estava preparada para fazer curativos. “Em uma idade jovem, eu realmente gostava de ajudar as pessoas”, diz ela.

Ao longo de seus 35 anos no Hospital UNM e SRMC, ela teve muitas oportunidades diversas que abriram seu caminho para CEO. Ela começou como técnica de emergência médica quando era estudante na UNM e passou a trabalhar como enfermeira registrada em pediatria após se formar na Escola de Enfermagem da UNM.

Silva-Steele concluiu seu MBA em meados da década de 1990 e, a partir daí, administrou muitas áreas do Hospital UNM, desde o berçário de cuidados intermediários até o atendimento ambulatorial. Ela também abriu vários programas e clínicas da UNM ao longo dos anos, incluindo a primeira clínica Westside, que ficava na área de Cottonwood Mall, e administrou a clínica NE Heights em Wyoming e Academia logo após sua inauguração. 

Ela também ajudou a implementar várias mudanças em todo o hospital que vieram com a chegada do managed care no final dos anos 1990, como o conceito de painéis de atenção primária e diretrizes de prevenção de rastreamento em registros médicos eletrônicos.

SRMC tinha um ano de idade quando Silva-Steele foi escolhido para servir como diretor operacional interino em 2013 para auxiliar nas muitas mudanças que estavam em andamento. Ela se mudou para o cargo de CEO interino quatro meses depois e, por fim, se candidatou e foi selecionada como CEO permanente.

“Adorei cada minuto disso”, diz ela. “Tem sido o melhor trabalho da minha carreira.”

Enquanto ela continua a se educar e pertence a vários conselhos e organizações - e recebeu uma bolsa no American College of Healthcare Executives - ela ainda se vale de seu chamado para ajudar outras pessoas.

Sua carreira de enfermagem “proporcionou a oportunidade incrível de cuidar de pacientes quando eles estão mais vulneráveis, especialmente quando estão muito doentes”, diz ela. “Esse é o tipo de situação que senti que mais poderia ajudar. Para ajudar a explicar o que estava acontecendo do ponto de vista médico e estar lá para dar uma mão e ajudar a manter as famílias informadas. Fazia-me sentir bem todos os dias que fazia aquele trabalho. Eu sinto falta disso. ”

Silva-Steele foi criada no Vale do Norte de Albuquerque, e sua família continua administrando uma série de negócios na cidade de Bernalillo. Um tio administrava o Silva's Saloon e seu avô possuía e administrava vários negócios, incluindo a Pottery House.

As empresas familiares, localizadas onde agora está localizado o restaurante The Range, abrigavam uma mercearia, uma drogaria, uma loja de pneus e muito mais. Seus pais eram professores do ensino fundamental, e seu falecido pai deixou a profissão para trabalhar no negócio da família. Sua mãe, falecida no ano passado, era professora de coro e artes de línguas nas escolas públicas de Albuquerque.

Silva-Steele guarda boas lembranças de seu primeiro emprego de verdade, como empacotadora de mantimentos e estocagem de prateleiras no armazém da família. Mas sua parte favorita do trabalho de fim de semana era fazer hambúrgueres no café da mercearia.

Silva-Steele é casada com Ernie Steele há 21 anos e eles têm três filhos, de 32, 30 e 20. Quando seus filhos mais velhos eram pequenos, ela foi mãe solteira por algum tempo. Ela sabia que cabia a ela sustentar seus filhos e com essa determinação, ela fez a pós-graduação, junto com seu chefe na época.

“Eu era jovem”, diz ela. “Fiquei grato ao meu empregador, UNMH, por poder trabalhar em tempo integral e obter meu MBA.”

Ela também tem um neto de 3 anos. “Família para nós é uma grande coisa”, diz ela. "Acabamos de perder minha mãe no ano passado."

A morte de sua mãe mudou a forma como Silva-Steele e seus irmãos se reúnem. “Ainda estamos sofrendo e reaprendendo como estar juntos sem ela. A pandemia também complicou nossa capacidade de estarmos juntos ”, diz ela.

Quando Silva-Steele tem algum tempo de folga, ela gosta de tocar sua guitarra ou entoar uma melodia. No início dos anos 2000, ela e seus irmãos tinham uma banda chamada Perdido, que tocava jazz suave e alguns dos 40 melhores covers em cassinos da região.

Sua mãe incentivou o amor pela música entre seus filhos, então, crescendo, ela e seus irmãos estavam sempre tocando música. Ela gosta de cantar baladas, adora harmonias e gosta de ouvir Pentatonix.

De volta ao trabalho, Silva-Steele está gastando mais tempo em reuniões Zoom do que ela jamais imaginou, mas a mudança deu a ela mais tempo para estar fisicamente no SRMC para que ela possa se concentrar nas necessidades imediatas e no planejamento. Ela também atua como um dos comandantes de incidentes para o SRMC Emergency Operations Center.

“Alguns dias me sinto impotente porque não estou ao lado do leito cuidando dos pacientes”, diz ela. “Vejo a equipe e a quantidade de sangue, suor e lágrimas que estão dedicando ao cuidado dos pacientes. E conforme o volume do paciente aumenta, você se sente impotente e gostaria que houvesse mais coisas que você pudesse fazer. ”

“O que é gratificante para mim. . . é poder fornecer os recursos à nossa equipe e aos nossos pacientes o mais rápido possível ”, completa. “Às vezes, em nossos modos burocráticos normais, é preciso muitos obstáculos para fazer as coisas. Mas na estrutura de operações de emergência, você remove todas essas camadas e está executando o mais rápido possível para obter o que é necessário o mais rápido possível. ”

Silva-Steele se esforça para formar equipes com experiências diferentes e gostaria de ver os jovens buscarem a liderança na área de saúde para que continue a ser mais diversificada.

“A diversidade sempre fez parte de quem eu sou”, diz ela. “Quero solicitar ideias e perspectivas diferentes à mesa. Tenho orgulho de ter estado aqui (no Novo México) minha vida inteira. Tenho muito conhecimento sobre nosso estado e comunidade. ”

Silva-Steele acredita que se rodeou de profissionais dedicados, que ajudaram a garantir o sucesso do hospital.

“É definitivamente um esforço de equipe”, diz ela. “Havia lacunas operacionais de saúde que eu tinha quando entrei e a equipe preencheu essas lacunas. Eu valorizo ​​muito a minha equipe. Nos últimos sete anos, tem sido predominantemente a mesma equipe que nos ajudou a avançar como organização, e agora através das provações e tribulações da pandemia. A dedicação deles tem sido realmente incrível e eles me ajudaram a me tornar um líder melhor. ”

Uma das coisas que ela notou em sua escalada para CEO foi a falta de mulheres e minorias no topo. “O que adoro no Centro de Ciências da Saúde é que o denunciamos e reconhecemos e estamos a fazer algo a respeito”, afirma Silva-Steele.

Agora, em sua outra função como diretora executiva do Campus de Ciências da Saúde da UNM em Rio Rancho, ela está focada no desenvolvimento do primeiro programa de assistência médica da CNM-UNM com a Faculdade de Enfermagem da UNM, que também incluirá novos programas de pré-saúde, Silva -Steele diz. O campus também ofereceu uma academia de carreiras de saúde para jovens do condado de Sandoval.

“Existem tantas oportunidades na área da saúde”, diz Silva-Steele. “Fazer com que diversos jovens se interessem por cuidados de saúde é algo que me apaixona. Eu quero trazê-los para essas funções de liderança. ”