Chamadas de cuidados

Estudantes de enfermagem da UNM fornecem uma conexão compassiva pelo telefone

O cuidado compassivo está no centro da enfermagem, sejam fornecidos pessoalmente ou por outros meios. 

O Escritório de Ciências da Saúde da Universidade do Novo México para Saúde Comunitária, em parceria com o Departamento de Envelhecimento e Longo Prazo do Novo México, se uniu para ajudar os necessitados. Alunos de unidades acadêmicas em todo o campus de Ciências da Saúde se ofereceram para fazer ligações para adultos mais velhos e pessoas com deficiência para conectá-los com serviços de apoio.

Os membros do corpo docente da Faculdade de Enfermagem Loren Kelly, MSN, RN e LeeAnna Vargas, MSN, RN, criaram um centro de Chamadas de Atendimento online para a participação de alunos de enfermagem. Estudantes de enfermagem que fizeram ligações descobriram que o maior impacto que tiveram foi no contato humano. 

Aproximadamente 3,000 ligações foram feitas por estudantes de enfermagem, ajudando a limpar um acúmulo de solicitações de serviço do Departamento de Serviços de Envelhecimento e Longo Prazo.

“As pessoas que ficaram com isso na minha mente foram pessoas mais velhas que estavam isoladas e muito solitárias”, disse Melanie East, uma estudante de enfermagem do Campus Principal da UNM. “Uma chamada que deveria durar 20 minutos durou mais de uma hora.” 

East começou como professora, mas foi atraída pela enfermagem. Sua experiência na área de educação a ajudou a construir confiança e praticar a escuta terapêutica. “Você tem que estabelecer um relacionamento com alguém que você não conhece e não pode ver”, diz ela. Participar das ligações a ajudou a aprimorar essas habilidades.

O call center permitiu que os alunos de enfermagem atendessem aos requisitos de horas clínicas, apesar das restrições do COVID. A iniciativa ajudou os alunos a aprender sobre o impacto dos determinantes sociais da saúde por meio do contato direto com os necessitados.

Para Fern Spencer, estudante de enfermagem da UNM Gallup, a experiência foi um pouco mais próxima de casa. “Eu sou da Nação Navajo”, diz Spencer. “Consegui entrar em contato com uma avó Navajo e realmente me conectei com a pessoa do outro lado da linha.” Spencer planeja se especializar em tratamento de feridas e trabalhar em um centro médico do Serviço de Saúde Indiano após a formatura. 

Começando com apenas alguns alunos participantes de enfermagem na segunda metade da primavera de 2020 e no verão de 2020, o programa se expandiu no outono para incluir todos os alunos de enfermagem de Nível 4 no Campus Principal e UNM Gallup. A faculdade agora planeja convidar programas de enfermagem em todo o estado para participar, usando o Call Center da Faculdade de Enfermagem da UNM como um modelo de como este projeto pode ser aplicado à experiência clínica.